Azeroual / Gasch / Mannich

KI-gestützte Klassifikation von Support-Tickets

Ein Ansatz mit Maschinellem Lernen, Predictive Analytics und Explainable AI

Kovac, J

ISBN 978-3-339-14842-1

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Bibliografische Daten

Fachbuch

Buch. Softcover

2026

40 s/w-Abbildungen, 1 s/w-Tabelle.

Umfang: 146 S.

Format (B x L): 14,8 x 21 cm

Gewicht: 200

Verlag: Kovac, J

ISBN: 978-3-339-14842-1

Weiterführende bibliografische Daten

Das Werk ist Teil der Reihe: Forschungsergebnisse zur Informatik; 76

Produktbeschreibung

Diese Arbeit untersucht die KI-gestützte Klassifikation von Support-Tickets in Unternehmen. Ziel ist, manuelle, zeitaufwändige Prozesse durch Maschinelles Lernen, Predictive Analytics und Explainable AI effizienter, transparenter und fehlerresistenter zu gestalten. Praxisnahe Ansätze ermöglichen die Integration in bestehende Systeme, steigern Effizienz, Qualität und Zufriedenheit von Kund:innen und Mitarbeitenden und verbinden wissenschaftliche Forschung mit Unternehmenspraxis.

Autorinnen und Autoren

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