Graebig

Kundenzufriedenheit - Buch mit E-Book

Messen, Erreichen, Verbessern Normentexte, Erläuterungen, Fallbeispiele

3., vollständig überarbeitete und erweiterte Ausgabe

Beuth

ISBN 978-3-410-28911-1

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Bibliografische Daten

Fachbuch

Buch

3., vollständig überarbeitete und erweiterte Ausgabe. 2019

Umfang: 344 S.

Format (B x L): 14,8 x 21 cm

Gewicht: 505

Verlag: Beuth

ISBN: 978-3-410-28911-1

Weiterführende bibliografische Daten

Das Werk ist Teil der Reihe: Beuth Kommentar

Produktbeschreibung

Im Mittelpunkt der dritten Auflage dieses Beuth-Kommentars stehen neue Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. In bewährter Manier setzt sich der renommierte Autor Klaus Graebig mit den aktuellen Ausgaben 2019 der Normen DIN ISO 10001 bis DIN ISO 10004 zur Kundenzufriedenheit auseinander, beleuchtet anhand der deutschen Originaltexte die neuesten Erkenntnisse und gibt wertvolle Hinweise zur Umsetzung in der Praxis. Inhaltliche Schwerpunkte: Optimierung von Verhaltenskodizes innerhalb der Organisation zur besseren Erfüllung von Kundenversprechen // beschleunigte Abwicklung von Reklamationen // effizientere Prozesse zur Konfliktlösung außerhalb von Organisationen // Einführung von Maßnahmen zur Überwachung und Messung der Kundenzufriedenheit, um eine Kundenbindung aufzubauen.

Autorinnen und Autoren

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