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eBook
Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen
2. Auflage 2019
Springer Berlin Heidelberg
ISBN 978-3-662-57733-2
Standardpreis
Bibliografische Daten
eBook. PDF. Weiches DRM (Wasserzeichen)
2. Auflage 2019. 2018
11 s/w-Abbildungen.
Umfang: 204 S.
Verlag: Springer Berlin Heidelberg
ISBN: 978-3-662-57733-2
Weiterführende bibliografische Daten
Das Werk ist Teil der Reihe: Top im Gesundheitsjob Medicine (German Language)
Produktbeschreibung
Als Mitarbeiter im Gesundheitsberuf sind Sie häufiger mit anspruchsvollen Patienten konfrontiert. Der Autor zeigt mit Praxistipps und Beispielen, wie Sie in schwierigen Situationen ruhig bleiben, professionell auftreten und sich selbst schützen. Die 2. Auflage wurde um folgende Themen erweitert: Situationen deeskalieren, eigene Emotionen regulieren und mit Beschwerden umgehen. Sie lernen wie Kundenorientierung gelingt und der Perspektivwechsel „Patienten sind Kunden“, die Zufriedenheit aller Beteiligter steigern kann.
Einfach zum Mitnehmen: Das Pocket-Buch zur Kundenorientierung Einfach clever: Wissen auf den Punkt gebracht Einfach praktisch: Tipps zum schnellen Nachschlagen und Anwenden
Einfach zum Mitnehmen: Das Pocket-Buch zur Kundenorientierung Einfach clever: Wissen auf den Punkt gebracht Einfach praktisch: Tipps zum schnellen Nachschlagen und Anwenden
Autorinnen und Autoren
Produktsicherheit
Hersteller
Springer Nature Customer Service Center GmbH
Tiergartenstr. 17
69121 Heidelberg, DE
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