Geschäftsmodellanpassung auf Basis der Kundensicht

Das Kundenverständnis gewinnt im Zuge digitaler Transformation, künstlicher Intelligenz und kürzerer Geschäftsmodelllebenszyklen stetig an Bedeutung. Obwohl Kunden als zentraler Wertschöpfungsfaktor gelten, fehlt es bislang an systematischen Vorgehen, um deren Erwartungen und Meinungen gezielt in die Anpassung bestehender Geschäftsmodelle einzubeziehen. Diese Arbeit entwickelt ein Vorgehensmodell, das Kundensicht und Geschäftsmodell konzeptionell verbindet. Zudem bieten prototypische Softwarelösungen Unterstützung, um kritische Meilensteine innerhalb des Anpassungsprozesses zu erreichen. Anwender werden methodisch durch Phasen wie die Abbildung und Bewertung des Ist-Zustands, die Entwicklung von Soll-Modellen oder Evaluation geleitet. Der Nutzen des Vorgehensmodells zur Geschäftsmodellanpassung wird anhand zweier Fallstudien untersucht, in welchen die Softwarelösungen zum Einsatz kommen. Diese verknüpfen Kundenmeinungen und Datenanalysen mit Geschäftsmodellelementen, um daraus Kundenanforderungen und Anpassungsempfehlungen abzuleiten. Forschung und Praxis bietet die Arbeit eine systematische, datengetriebene Herangehensweise, welche die kontinuierliche Geschäftsmodellanpassung mit Fokus auf die Kundenperspektive angeht.